فهم المتبرّع بالبيانات: متى يكون خدمةً ومتى يصير ضغطًا؟

في دراسة أجريت على 121 شخصًا في جامعة أمريكية، أعطى المشاركون في المتوسط 2.12 دولار لضحية مُعرَّف بها، و1.21 دولار حين عُرض الأمر إحصاءً عن ضحايا مجهولين. الأعداد الكبيرة لا تحرّك القلب كما يفعل وجهٌ واحد، وهذا ما يسميه الباحثون «أثر الضحية المعروفة».

الرقم لا يكفي ولا يضر

دراسة سمول (Small) ولوينشتاين (Loewenstein) وسلوفيك (Slovic) نُشرت عام 2007، وفيها نتيجة أدق من الظاهر: حين دُفع المشاركون إلى التفكير بطريقة حسابية، قلّ عطاؤهم للضحية المعروفة ولم يزد عطاؤهم للضحايا الإحصائيين. فمحاولة «إقناع العقل» بالأرقام وحدها قد تُضعف العاطفة دون أن تحلّ محلها. لذلك لا تكفي لوحة بيانات لتفهم الداعم؛ فهي تقول لك من تبرّع ومتى، ولا تقول بالضرورة لماذا.

العطاء يعود على صاحبه

ويبيّن دَن (Dunn) وأكنين (Aknin) ونورتن (Norton) في مجلة «ساينس» عام 2008 أنّ الإنفاق على الآخرين يرتبط بسعادة أكبر عند المنفق: في مسح وطني، وفي دراسة ميدانية، وفي تجربة وُزّع فيها المشاركون عشوائيًّا على الإنفاق على الآخرين أو على أنفسهم. وهذا يدعو المؤسسة إلى أن ترى في الداعم شريكًا يتلقى معنى لا محفظة تُستنزف.

هل تنفع «الدفعة اللطيفة»؟

يشيع أنّ اقتراح مبلغ افتراضي يرفع التبرعات. وتختبر دراسة ألتمان (Altmann) وزملائه، وهي ورقة عمل صادرة عن معهد IZA عام 2014، ذلك ميدانيًّا على منصة تبرع ألمانية بين 2012 و2013 مع 683,910 زائرًا، وجُعل المبلغ الافتراضي 10 أو 20 أو 50 يورو أو بلا افتراضي. كان أكثر المبالغ المختارة هو الافتراضي، لكنّ متوسط التبرع للزائر ظل بين 1.54 و1.85 يورو تقريبًا بلا فروق تُذكر، وانخفض معدل التبرع قليلًا عند 50 يورو (3.23% مقابل 3.35%) بدلالة هامشية. فالدفعة اللطيفة قد تعيد توزيع الاختيارات ولا تزيد المجموع، وتستحق أن تُختبر لا أن تُفترض. وهذه ورقة عمل صادرة عن معهد IZA.

حدّ الأمانة

حين تتحول المعرفة بالداعم إلى استغلال لحظات ضعفه أو شعوره بالذنب، تنقلب الأداة خيانة للثقة. ويضيف النظام السعودي ضابطًا قانونيًّا: فبحسب ما نشره مكتب كلايد (Clyde & Co) عن اللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية، التي أصدرتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في 7 سبتمبر 2023، يجب أن تكون الموافقة حرّة ومحددة الأغراض، وصريحة في حالة البيانات الحساسة والقرارات المبنية كليًّا على معالجة آلية. وتُراجَع نصوص النظام واللوائح ويُستشار مختصٌّ قانوني قبل التطبيق.

وللعطاء في ثقافتنا بعدٌ خاص؛ ففي الحديث الصحيح عن السبعة الذين يظلهم الله في ظله: «ورجلٌ تصدّق بصدقةٍ فأخفاها حتى لا تعلم شماله ما تنفق يمينه» (متفق عليه: البخاري 1423، ومسلم 1031). فبعض الداعمين يفضّلون الستر، وحقّهم ألا تُلاحقهم لوحات الشرف ولا الرسائل المتكررة.

ماذا نفعل؟

• اسأل «لماذا» لا «كم فقط»: اجمع الأسباب من الداعمين أنفسهم بإذنهم.
• أغلق دائرة الأثر: أخبرهم بما تحقق بتبرعهم بصدق ودقة.
• اختبر بأمانة: قارن الرسائل والمبالغ بتجارب صغيرة ومعلنة داخليًّا.
• اجمع الأقل: بيانات لازمة، وأغراض معلنة، وسهولة في الانسحاب.
• احترم الستر: اجعل الخيار الافتراضي ألا يُعلَن اسم المتبرع ما لم يرغب.

البيانات مرآة تعين على الفهم لا على الاستحواذ؛ والثقة تُكتسب بالأمانة مع الوقت، والله هو الرقيب.